Assistente de Control Desk

Vaga: Assistente de Control Desk

Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:

• Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.

• Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.

• Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.

• Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.

• Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.

Requisitos:

Conhecimento técnico:

o Excel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.

o Power Point avançado: Crie apresentações impactantes para comunicar seus insights.

o Power BI de intermediário a avançado: Explore o potencial do Power BI para visualização de dados e tomada de decisões assertivas.

o Noções básicas de gestão de projetos: Familiaridade com metodologias de gestão de projetos, como Scrum ou Kanban, pode ser um diferencial.

o Conhecimento de ferramentas de BI: Experiência com outras ferramentas de BI, como Tableau ou Qlik Sense, pode ser um ponto positivo.

o Conhecimento em atendimento ao cliente: Experiência anterior em atendimento ao cliente, mesmo em áreas diferentes, pode ser útil para entender as necessidades dos clientes e como melhor atendê-los.

Características pessoais:

o Organização: Habilidade de se organizar e gerenciar seu tempo de forma eficiente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.

o Responsabilidade: Assumir responsabilidades pelas suas ações e se comprometer com os resultados do seu trabalho.

o Ética profissional: Atuar com ética e profissionalismo em todas as situações, mantendo o sigilo das informações confidenciais.

o Curiosidade: Ter interesse em aprender coisas novas e se manter atualizado sobre as últimas tendências da área.

o Automotivação: Ser capaz de se motivar e se manter engajado no trabalho, mesmo diante de desafios.

Habilidades interpessoais:

o Comunicação: Excelente comunicação oral e escrita, com capacidade de se expressar de forma clara, concisa e objetiva, tanto em português quanto em inglês (se for o caso).

o Proatividade: Habilidade de tomar iniciativa e buscar soluções para problemas sem precisar de constante supervisão.

o Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz com colegas de equipe, compartilhando conhecimentos e trabalhando em conjunto para alcançar objetivos comuns.

o Orientação para resultados: Foco em alcançar metas e objetivos, com capacidade de trabalhar sob pressão e entregar resultados dentro do prazo.

o Resolução de problemas: Habilidade de analisar problemas de forma crítica e lógica, desenvolvendo soluções criativas e eficazes.

o Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a novas situações e desafios, aprendendo rapidamente e se ajustando às mudanças com flexibilidade.