Gerente Comercial de Vendas e Pessoas

Atividades e Responsabilidades:

Acompanhar e otimizar diariamente os principais KPIs da operação (TMA, SLA, Taxa de Conversão, Produtividade, Absenteísmo e Churn).

Gerenciar equipes grandes (+30 operadores/supervisores), aplicando feedback contínuo, coaching de vendas e planos de ação para recuperação de baixa performance.

Dominar e otimizar o funil de vendas, criar ou refinar scripts de abordagem, e implementar técnicas de vendas consultivas e de fechamento.

Realizar forecast, planejamento de metas e leitura aprofundada de relatórios para tomada de decisão rápida e baseada em dados.

Manter um ambiente de trabalho saudável, engajado e ético, controlando a rotatividade e resolvendo conflitos inerentes a operações de alta pressão. Atuar em sinergia com as áreas de Operações, Qualidade/treinamento, tecnologia para identificar gargalos e propor melhorias contínuas.

Conhecimentos Exigidos (Técnico, Cursos, Formação, Etc)

Obrigatório: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia (Produção/Processos) ou áreas correlatas.

Nível avançado em Excel e vivência prática com ferramentas de Business Intelligence (ex: Power BI, familiaridade com métricas DAX) para leitura, cruzamento de dados e construção de dashboards operacionais.

Vivência real e sólida na gestão de call center de vendas (ativo, receptivo ou híbrido) com grandes equipes.

Capacidade de comprovar, com números concretos, o batimento/superação de metas, aumento de ticket médio e redução de cancelamentos em desafios anteriores.

Experiência prática com CRMs e discadores (Pipedrive, Salesforce, Five9, Genesys ou similares), além de gestão por indicadores.

Capacidade de gerir sob pressão sem abrir mão do respeito, do desenvolvimento do time e da ética (especialmente em vendas por telefone).